首页 > 资讯中心 > 医聘秘籍 > 如何将一家“医院”进阶为“好医院”?医院运营管理者必读

如何将一家“医院”进阶为“好医院”?医院运营管理者必读

时间:2024-07-16 18:28

“不管是东方还是西方,如今的医院好像都变成了一种‘生意’。当医院变得越来越‘功利’时,对于医院真正重要的存在目的、服务宗旨和决策原则,比如慈善、尊严、利他和安全,就好像离医院越来越远了......”


如何结缘“好医院”?




作为一位医院管理专家,清华大学医院管理研究院教授、《经营好医院》作者钱庆文曾经与许多医院管理者讨论过医院经营这个大命题。几乎每个人都告诉钱教授,医院的经营管理和金钱是紧密相关的。事实上确实如此吗?国内的医改进行了很多年,怎么改好像都有一大堆问题,主要原因又是什么呢?

在钱教授看来,主要原因就是当下医院都是用“功利”的思想去做医院管理,而忽略掉医院中有关“人性”的部分。二十多年来在多个国家的知名医院长期的学习与游历,钱庆文看到过并亲身运营过一些真正的“好医院”。


如何将一家“医院”进阶为“好医院”?



在他看来,优先考虑的要素应当这样排序:质量第一,战略第二,财务第三。


“医院是一个‘人性的工作室’,医院做的很多事情都要经受人性的考验。”把自己的所见所得记录下来,与大家分享什么是“好医院”以及如何经营好医院,便是他写作《经营好医院》这本书的初心。


“好医院”之战略




钱教授认为,医院发展战略是一个医院存在目的的延伸。如果医院的战略规划不理想,则很难去发展具有自身特色的医院。而如果医院的战略过于狭隘,就很容易在极短的时间之内,造成行动失据,形成严重偏离目标的后果。


那么医院如何做战略规划?


钱教授认为,首先需要自问三个问题
第一,医院如今在什么位置?
第二,医院之所以还存在的目的是什么?
第三,医院能不能依靠自己的力量去生存发展?


钱教授说,医院了解自己的角色非常重要。而这种认知需要从个角度去做——我们的社会(区)认为我们是一个什么样的医院?在病人心目中认为我们是一个什么样的医院?我自己员工心目中我们是个什么样的医院?三者之间如果有差异,就需要在战略上做弥补,否则再多的战略规划都是空中楼阁。

“好医院”之满意度



什么是“病人满意度”?对于这个问题,不同的人有不同的定义。而钱教授说:“在经营管理这么多医院后,我觉得病人满意度往往都是骗人的。”为什么这么说?因为现在的医院往往只是从单一维度去测量病人满意度,所以无论结果如何,都并不可信


如何做病人满意度调查?

钱教授认为做病人满意度调查,至少要注意两个维度


第一个维度是病人重视的特质是否被重视?

第二个维度就是院方对病人重视的特质,达成度有多少?



从这两个维度构成病人满意度的共识。首先将病人对于某项特质的重视程度乘以病人的满意度,其次将医务人员相应的重视程度乘以医务人员认为自己的达成度。假设前者是A,后者是B,A减B之间差异最大的部分才真正代表病人对此项服务的满意度缺口,亦即医院优先要改善的地方。

很多人咨询过钱教授,医院要怎样提升病人的满意度。如上的做法就是答案!因为如果医院单单测量某一维度,其实不能测量出“满意度”达成的程度究竟如何;在病人心目中真正是如何思考的;对于一个医院服务改善的目标也就不会产生真正的帮助。

“好医院”之医疗质量



说到医疗质量,钱教授强调服务质量是医院管理最重要的一件工作。服务质量的高低是中国医院管理与美国医院管理的差异所在。

我们知道服务质量在书面上的标准化非常容易,但是行动上的标准化很难。医院必须借助所有员工的力量去达成后者。如果一家医院的医疗质量达到了一定的高水准,一定是其行为标准化跟书面标准化相得益彰的结果。






“如果书面标准化和行为标准化只能选择一项去执行,那么请选择行动的标准化,而不是书面的标准化。”钱教授说。






目前国内很多医院,包括大型三甲医院,在质量管理上付出很多,但仍感觉收效甚微。钱教授认为,医疗质量获得突破提升的关键之一是对患者的医疗宣教——医院应该教导病人什么是正确的医疗,并努力让病人参与整个医疗过程。

“好医院”之文化价值



一家“好医院”里一定有很多“好”的医疗工作者。而一个好的医疗工作者,一定具备四个特点



第一,眼中只有“病人”;

第二,手中只有“技术”;

第三,心中只有“救治”;

第四,囊中只有“尊严”。




“眼中只有病人”是一个非常很难的哲学修养。目前许多医疗工作者,他们眼中看到的是“病”,而不是“病人”。当医护人员在治疗病人的时候,心中应该只考虑到技术的问题,而如果一个医护人员心中没有救治,就不会是一个好的医疗工作者。

什么是“囊中只有尊严”?就是我们今天所赚的每一分钱都是“应该赚的”,而我们今天所省的每一分钱都是“应该省的”。这样别人怎么看你,我们都可以满怀尊严。

在管理医院时,钱教授对员工的精神教非常重视,因为如果员工对医院的价值观是模糊的,那么管理者在医院经营的时候就会产生很多层面的冲突。


建立医院核心价值观的路径



钱教授的建议是,一个医院必须学会“讲故事”如果你是一个好医院的话,那么你一定有很多感人的“好故事”。“我可以告诉你,我们是如何运用这些故事的,我们会将这些故事印制成册,并放置在医院的各个角落,利用各种机会给医院的员工和患者讲这些故事。”



“好医院”之精益管理



在医院管理领域,全世界都流行“精益管理”(Lean Management)的理念。其实医院每天的工作都是在做精益管理,只是有的人做的多(好),有的人做得少(差)。


精益管理有四个特点



“创造价值”、“提高效率”、“降低成本”和“减少浪费”。

这四件事很多医院都在做,但是有没有医院可以做到四者兼具呢?现在很多人对我们的医改有很多的批评,但是你是否清楚地知道,一家真正的好的医院,在医改之后应该是什么样子?


“又要马儿跑,又要马儿不吃草”,真的可以做到吗?如果一家医院的医疗价格比较低,那么这家医院要想自给自足,就需要从两个角度去思考,一个是最简单地从病人的角度,另一个是比较难的,是从医院自身利益去思考。

而精益管理关注的问题就是医院自身角度的思考。也就是说,不论是创造价值、提高效率、降低成本还是减少浪费,医院都需要通过自身的努力,而不是从病人身上去盘剥金钱,这也是好医院会引进“精益管理”思想最原始的动力。



信息来源于网络,如有侵权,请联系我们,及时删除,如有变更请以原发布者为准。

上一篇:医疗行业的隐性挑战:中小型医疗机构老板不为人知的艰辛

下一篇:试用期辞退提前多久

注册/登录获取更多内容

获取验证码
城市招聘
热门职位
推荐企业
最新资讯
公招信息
【南丰县新车站门诊部】发布,招聘全科医生、全科医生、普通内科【兴国县逸凡口腔门诊部】发布,招聘口腔医助、口腔医生、护士/护理【柴桑区赤湖工业园卫生室】发布,招聘护士/护理、普通内科、口腔医生萍乡社保缴费最新标准来了 2024萍乡社保缴费价格表最新一览【九江九齿口腔门诊有限公司】发布,招聘口腔医生【高安明声口腔门诊部有限公司】发布,招聘口腔医生、口腔医生【南昌市东湖区贤士湖管理处永溪村社区卫生服务站】发布,招聘护士/护理、全科医生【赣州优点口腔医疗连锁管理有限公司】发布,招聘护士/护理、口腔医生、导医【吉安市青原区玉齿口腔(个体工商户)】发布,招聘口腔医生、护士/护理、口腔医生多少岁可以领灵活就业社保补贴?2025年沧州4050社保补贴标准最新一览表【江西知贝口腔门诊有限公司】发布,招聘导医、口腔医生、护士/护理【宁都县梅江镇香瑜口腔门诊部】发布,招聘口腔医生、口腔医生、护士/护理【鄱阳县饶湖医院有限公司】发布,招聘护士/护理、护士/护理、行政院长【樟树现代口腔门诊部】发布,招聘总经理/执行院长、口腔医生、导医【南昌小正口腔门诊部有限公司】发布,招聘导医、口腔医生、种植医生定点医疗机构违法违规使用医疗保障基金典型问题清单(2024版)【遂川李玉萍口腔有限公司】发布,招聘口腔医生、口腔医生2024年终大盘点!2025社会办医应该怎么干?【宜黄县佰汇口腔医院有限公司】发布,招聘导医、口腔医生、口腔医生伊春灵活就业16年社保养老工资能领多少? 【宜春市秀江佳美口腔医疗管理有限公司】发布,招聘口腔医生、口腔医生、口腔医生【抚州第八医院有限公司】发布,招聘口腔咨询师/专家助理【江西赣江新区乐美康诊所有限公司】发布,招聘口腔医生、口腔医生2024-2025西藏昌都社保卡掉了怎么补办?社保卡补办流程是什么?职工社保卡每月交多少?【渝水区劳动南路徐帮亮牙科诊所】发布,招聘口腔医生、口腔医生、护士/护理【临沂圣博康复医院】发布,招聘行政院长、全科医生、康复科【抚州市东乡区姜珍贵口腔诊所】发布,招聘护士/护理、口腔医生、口腔医生【赣州正美口腔门诊部】发布,招聘口腔医生、口腔咨询师/专家助理、导医【南昌丽鲨口腔门诊部有限公司】发布,招聘护士/护理、店长、人事行政专员2024江苏苏州养老保险缴费基数,江苏苏州社保需要缴费多少钱?
湖南省邵东市中医医院2024年冬季招聘25名编外合同制专业技术人员公告中南大学湘雅三医院国家妇产区域医疗中心生殖医学中心胚胎实验室2024年招聘1名技术员通知宁波大学附属人民医院2024年12月公开招聘1名编外人员公告湖北省竹山县深河乡卫生院关于2024年12月招聘2名护理类专业编外工作人员的公告山东省枣庄市妇幼保健院2024年度第三批引进急需紧缺人才公告成都大学附属医院2024年12月招聘4名工作人员启事山东大学齐鲁医院(青岛)关于2024年度招聘6名非事业编制岗位人员的通知浙江大学医学院附属口腔医院2025年招聘75名派遣岗位人员公告(第一批)河南省职工医院2024年招聘4名眼科医师公告东莞市第七人民医院2024年招聘34名纳入岗位管理的编制外人员公告西安医学院附属宝鸡医院2024年招聘1名医学影像科医生公告中国医学科学院皮肤病医院2024年招聘医学影像学学科带头人公告贵州省台江县人民医院2024年第四阶段公开招聘人员的公告内蒙古包头市白云鄂博矿区中医蒙医医院2024年招聘医疗专业技术人员公告九江学院附属医院2025年度招聘公告遵义市第一人民医院2024年面向社会公开招聘120名事业单位工作人员简章西南医科大学附属医院健康管理中心2024年12月招聘1名导检人员简章中国科学技术大学附属第一医院(安徽省立医院)2024年招聘高端人才公告浙江大学医学院附属口腔医院(浙江省口腔卫生指导中心)2024年招聘1名行政助理(项目制)启事北京林业大学医院2024年招聘2名工作人员启事贵州省黎平县妇幼保健院2024年招聘1名编外合同制工作人员公告南通大学附属医院2025年专项招聘博士公告北京市延庆区妇幼保健院2024年公开招聘5名编外合同人员的公告遵义市疾病预防控制中心(遵义市卫生监督所)2024年面向基层公开择优选调2名事业单位工作人员公告长沙市开福区捞刀河街道社区卫生服务中心2024年12月公开招聘2名卫生专业技术临聘人员(村医)公告重庆医科大学附属北碚医院(重庆市第九人民医院)2024年第四季度招聘2名非在编工作人员简章宁夏唐都医院2024年招聘医师公告上海市皮肤病医院、同济大学附属皮肤病医院2024年12月招聘1名皮肤外二科专职技术员公告陕西省汉中市中心医院采供中心2024年12月招聘1名档案管理员公告宁波市鄞州区第二医院医共体下应分院2024年12月招聘1名编外人员简章
展开
客服
小程序
公众号
工具箱

专业

深耕医疗行业9年

精准

海量医疗行业人才

便捷

求职顾问一对一服务
登录/注册 密码登录
+86
获取验证码
我已阅读并同意《用户服务协议》